Seit heute um 11 Uhr morgens ist unser Rootserver offline. Darauf läuft unter anderem der Webshop augenblick-fingerfertig.de, aber auch alle kleinen Helferlein dieses Blogs (deswegen dieses aktuelle, minimalistische Layout) - und auch die Seiten meines Vaters laufen auf dem Xantron Server.

Parallel dazu habe ich eine Mahnung bekommen, weil Xantron die letzte Monatsrechnung nicht von meinem alten, geschlossenen Konto abbuchen konnte. Die Umstellung auf das neue Konto, die wir vor vier Wochen auf deren Kundenseite vorgenommen haben, hatte also nur scheinbar funktioniert.

Nun bleibt der Server offline, bis meine Überweisung bei denen ankommt. Sehr nett, sie geben uns noch sieben Tage bis Zahlungseingang, bevor sie alle Daten löschen und ein Inkassobüro beauftragen. Oh Mann, mit Kundenfreundlichkeit hat das nix zu tun. Der Rechnungsbetrag sind übrigens 8 Euro 99. Plus 7 Euro 50 Mahngebühren.

UPDATE: Naja also, eben ist der Server wieder online gegangen. Ging ja immerhin schnell, innerhalb von 24 Stunden nach meiner Mail. Sie haben anscheinend doch nicht auf den Geldeingang gewartet. Im Kundensystem ist immer noch die falsche Kontonummer hinterlegt. Mal sehn, ob sich das noch ändert...

Das erste Spiel ist noch nicht angepfiffen und ich kann schon keinen Fuszball mehr sehn... Also hier der gute Vorsatz:

Sagt die Tagesschau.

Da gäbe es so viel zu diskutieren - aber es gibt ja jetzt eindeutige Gesetze. Das bewahrt vor neuen Denkansätzen. Schade.

Episode 1
Episode 2


Unser Flachbildschirm der Firma Acer (ein Flatscreen vom Typ Acer AL 1912 S) ist jetzt seit 7 Wochen in Reparatur.

Am vergangenen Montag habe ich mal wieder beim Acer-Service angerufen. Das Datum für das Ende der Reparatur, das im Schreiben von Acer selbst genannt wurde, ist abgelaufen, und es ist nichts passiert - Wir haben weder unseren Flachbildschirm zurück, noch ein Austauschgerät. Wir haben noch nicht mal eine Information, ob das Gerät repariert werden kann.

Ich habe also bei Acer angerufen. Das Ergebnis:
- Sie haben auch keine Information, ob das Gerät repariert werden kann.
- Die Eskalation zwei Wochen zuvor hat kein Ergebnis geliefert.
- Sie können uns kein Austauschgerät schicken, bis sie wissen, ob das Gerät repariert werden kann. Da sie das nicht wissen, können sie gar nichts tun.

Von der Werkstatt können sie mir nur eine Faxnummer geben. Die Nummer eines Vorgesetzten bei Acer, der sich für die Reparatur verantwortlich fühlt, können sie mir nicht nennen. Ich habe mir die Postanschrift nennen lassen, damit sich ein Anwalt mit Acer schriftlich in Verbindung setzen kann.

Inzwischen ist unser Flachbildschirm der Firma Acer seit 7 Wochen in Reparatur. Nach eigener Aussage ist die normale Durchlaufzeit für eine Flachbildschirm-Reparatur bei Acer 2 Wochen.

Anscheinend ist es der Firma Acer egal, welches Bild ihre Kunden haben. Es wird alles getan, um den Preis zu drücken. Das hat mir Service nichts mehr zu tun. Wenn ein Acer Gerät kaputt geht, kann man es scheinbar genausogut in den Müll werfen, wie es bei Acer zur Reparatur einzuschicken.

Das Ergebnis: Ich will nie wieder etwas mit Acer zu tun haben, und kann jedem nur empfehlen, die Finger von Geräten dieser Firma zu lassen!

Sobald wir (Falls wir jemals) unseren Monitor repariert zurückbekommen, werden wir ihn bei eBay verkaufen. Wir haben jetzt übrigens ein Gerät der Firma LG bestellt. Laut dem neuesten Test des c't Magazins hat LG einen der besten Services. Hoffentlich wird man dort als Kunde besser behandelt als bei Acer.

Update: Der Monitor ist auf dem Heimweg. Mal sehn, ob er wieder läuft. Link zur eBay-Auktion folgt.

Episode 1
Episode 3

Unser Flachbildschirm der Firma Acer (ein Flatscreen vom Typ Acer AL 1912 S) ist jetzt seit 5 Wochen in Reparatur.

Nach meinem letzten Anruf vor 10 Tagen ist bisher nichts passiert - obwohl der Acer-Mitarbeiter mir mündlich versichert hatte, dass eigentlich noch am selben Tag eine Klärung stattfinden sollte. Also habe ich eben nochmal bei Acer angerufen und nachgefragt - 10 Tage nach Beginn des Eskalationsvorgangs steht dieser im System von Acer noch auf "In Klärung".

Ich habe jetzt darum gebeten, dass man mich zurückruft - entweder ein Vorgesetzter oder die Werkstatt - und mir erklärt, was weiter passieren wird.

Die Acer-Mitarbeiterin hat mir erklärt, dass sie mir keinen Rückruf durch Dritte versprechen darf, und dass sie selbst von der Hotline aus nicht zurückrufen können, aber dass sie das auf jeden Fall weitergeben wird.

Mal sehn ob da jemand zurückruft.

Weiterhin habe ich der - wie immer sehr freundlichen - Mitarbeiterin erklärt, dass ich nach Ablauf der in der letzten Mail von Acer selbst gesetzten Frist gerne den Kaufbetrag erstattet haben möchte.

Episode 2
Episode 3

Vor 4 Wochen haben wir unseren Flachbildschirm an Acer hingeschickt - er war einfach durchgebrannt, nach nur acht Monaten Laufzeit. Normale Durchlaufzeit nach eigener Aussage 2 Wochen (was auch schon lange ist). Nach zwei Wochen hab ich angerufen und wollte wissen was ist. Sie haben mir eine e-Mail zugesichert, die nie kam. Heute dann nach 18 Minuten Telefonat zur 01805 Nummer schließlich eine Eskalation eingeleitet und auf speziellen Wunsch diese E-Mail bekommen:

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Sehr geehrter Herr Schuh,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns über Ihre Supportanfrage und geben Ihnen zu Ihren Fragen gerne Auskunft.

Wir haben Ihren Fall Eskaliert und eine Nachricht an unsere Werkstattleitung weiter gegeben. Es wird innerhalb der nächsten 14 Tagen eine Entscheidung fallen, in der Form, dass Sie entweder Ihr repariertes Gerät oder, falls dieses inreparabel sein sollte, ein Austauschgerät erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, senden Sie bitte den kompletten Inhalt dieser E-Mail als Antwort mit zurück.


Für ISDN und Modem Produkte, sowie Treiberbestellung steht Ihnen unsere Premiumline unter 09001 009898 (1,29€/Min) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Acer Support Team

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Um das klarzustellen: Der Support-Mitarbeiter war sehr freundlich, was mir missfällt ist aber die Philosophie, die dahinter steht: Solange sich der Kunde nicht persönlich beschwert, kümmert sich niemand drum, wie lang ein Gerät schon in Reparatur ist. Mir wurde übrigens geraten, falls ich in den nächsten zwei Wochen nichts höre, sollte ich nochmal anrufen - was soll das, warum kümmert sich dann nicht jemand von Acer darum, dass ich wenigstens nach sechs Wochen mal mein Gerät zurückkriege!?

Leute, wenn ihr Support wollt, geht nicht zu Acer!

Und falls es schon zu spät ist, hier ist die Notebook- und Flatscreen-Support-Telefonnummer, die wenigstens den Status des Gerätes kennen:

Acer Status-Hotline: 01805-009898

Teil 2

Übrigens:
http://www.ciao.de/Acer_TravelMate_4002WLMi__Test_2940745

Flatscreen kaputt. Nichmal n Jahr alt. Und natürlich is die Rechnung weg. So ein verdammter MIST!

EDIT: Hurra, Saturn hatte die Rechnung noch im Computer! Rettung naht...

Gestern: Vollgestelltes Regal kommt von der Wand runter - Pflanzboden quer über den Fußboden verteilt, n Schmiss im Parket, ne halbe Stunde CD's sauber wischen, die zwischen den kaputten Blumen liegen.

Heute Nacht: Katze steigt auf den höchsten Schrank, schmeisst den großen Blumentopf runter, 1000 Glasscherben im Zimmer.

Eben grade: Der alte Fernseher gibt nach der Umräumaktion den Geist auf, stinkt nur noch und macht komische Töne.

Im Moment ist irgendwie der Wurm drin...

Ich kanns nich mehr sehn, überall im Fernsehen der alte Mann. Kann der tolle Weltjugendtag bitte mal vorbei sein?